Ketentuan Layanan

Layanan Sagara Cleaning Services meliputi jasa kebersihan untuk rumah, kos, apartemen, kantor, ruko, tempat usaha, dan area lain sesuai paket atau permintaan pelanggan.

Detail pekerjaan, area yang dikerjakan, durasi layanan, jumlah petugas, serta kebutuhan alat dan bahan akan disepakati sebelum pelaksanaan layanan.

Harga dapat berbeda tergantung lokasi, luas area, tingkat kekotoran, jenis layanan, serta kebutuhan khusus seperti deep cleaning, pembersihan pasca renovasi, atau layanan tambahan lainnya.

• Pemesanan dapat dilakukan melalui website, WhatsApp, telepon, atau kanal resmi Sagara Cleaning Services lainnya.
• Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, termasuk alamat, jenis properti, luas area, kondisi lokasi, dan waktu layanan yang diinginkan.
• Jadwal layanan dianggap terkonfirmasi setelah pelanggan menerima persetujuan jadwal dari pihak Sagara Cleaning Services.
• Untuk pekerjaan tertentu, Sagara Cleaning Services dapat melakukan survei terlebih dahulu sebelum memberikan estimasi harga final.

• Pembayaran dilakukan sesuai nominal yang telah disepakati sebelum pekerjaan dimulai atau setelah pekerjaan selesai, sesuai ketentuan paket layanan.
• Metode pembayaran dapat berupa transfer bank, pembayaran tunai, atau metode lain yang disediakan oleh Sagara Cleaning Services.
• Untuk layanan tertentu, pelanggan dapat diminta melakukan pembayaran uang muka sebagai tanda jadi pemesanan.
• Biaya tambahan dapat dikenakan apabila terdapat permintaan tambahan di luar kesepakatan awal.

• Pelanggan dapat mengajukan pembatalan atau perubahan jadwal dengan menghubungi tim Sagara Cleaning Services secepat mungkin.
• Perubahan jadwal bergantung pada ketersediaan petugas dan jadwal operasional.
• Pembatalan mendadak pada hari pelaksanaan dapat dikenakan biaya operasional apabila tim sudah dalam perjalanan atau telah tiba di lokasi.
• Apabila pembatalan berasal dari pihak Sagara Cleaning Services karena kondisi tertentu, pelanggan akan ditawarkan penjadwalan ulang.

• Petugas akan datang sesuai jadwal yang telah disepakati dengan membawa peralatan dan/atau bahan sesuai paket layanan.
• Pelanggan atau perwakilan pelanggan diharapkan berada di lokasi saat layanan dimulai dan selesai untuk memberikan arahan serta melakukan pengecekan hasil kerja.
• Durasi pekerjaan dapat berubah tergantung kondisi aktual di lapangan.
• Sagara Cleaning Services berhak menolak pekerjaan yang berisiko tinggi, berbahaya, melanggar hukum, atau tidak sesuai dengan kesepakatan awal.

• Pelanggan wajib memastikan akses ke lokasi tersedia pada waktu yang telah disepakati.
• Pelanggan disarankan mengamankan barang berharga, dokumen penting, uang tunai, perhiasan, dan barang pribadi lainnya sebelum pekerjaan dimulai.
• Pelanggan wajib memberi tahu petugas apabila terdapat area, barang, atau permukaan tertentu yang memerlukan perlakuan khusus.
• Pelanggan bertanggung jawab memastikan lokasi aman untuk dikerjakan oleh petugas.

Sagara Cleaning Services berkomitmen menjaga profesionalitas dan keamanan selama layanan berlangsung. Namun, pelanggan tetap diwajibkan untuk menyimpan dan mengamankan barang pribadi serta barang bernilai tinggi sebelum proses pembersihan dimulai.

Apabila terjadi kendala atau dugaan kehilangan, pelanggan wajib segera melaporkannya kepada tim Sagara Cleaning Services pada hari yang sama agar dapat dilakukan pengecekan dan tindak lanjut.

• Pelanggan diharapkan memeriksa hasil pekerjaan setelah layanan selesai.
• Jika terdapat bagian yang belum sesuai dengan kesepakatan, pelanggan dapat menyampaikan keluhan kepada petugas atau admin Sagara Cleaning Services.
• Klaim hanya berlaku untuk area atau pekerjaan yang termasuk dalam kesepakatan awal.
• Sagara Cleaning Services dapat melakukan perbaikan pekerjaan apabila keluhan dinilai valid dan masih berada dalam cakupan layanan.

• Sagara Cleaning Services tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi akibat kondisi barang, material, atau permukaan yang sudah rapuh, aus, retak, atau tidak layak sebelum pekerjaan dimulai.
• Sagara Cleaning Services tidak bertanggung jawab atas barang berharga yang tidak diamankan oleh pelanggan sebelum layanan berlangsung.
• Setiap bentuk kompensasi, apabila disetujui, akan disesuaikan dengan hasil pengecekan dan kebijakan internal Sagara Cleaning Services.

Sagara Cleaning Services dapat memperbarui ketentuan layanan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, kebijakan operasional, atau kebutuhan bisnis.

Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan pada halaman ini. Pelanggan disarankan untuk membaca ketentuan layanan secara berkala.

Jika pelanggan memiliki pertanyaan, keluhan, atau membutuhkan bantuan terkait layanan, silakan menghubungi tim Sagara Cleaning Services melalui kontak resmi yang tersedia di website.